Российский VPN для IP-телефонии

Российский VPN для IP-телефонии может помочь, если сотрудник находится за границей, а для работы ему нужны российская CRM, виртуальная АТС или SIP-приложение. VPN направляет соединение через сервер в России и предоставляет устройству российский IP-адрес.

VPN Tools работает с телефонией Битрикс24 и сервисом Novofon. Это позволяет использовать привычную CRM, личный кабинет телефонии и приложения для звонков через российское подключение.

Почему IP-телефония зависит от интернет-соединения

В IP-телефонии голос передаётся через интернет. Для установления соединения часто используется SIP, а звук может передаваться отдельным потоком через RTP или WebRTC. Поэтому для разговора важна не только скорость, но и качество соединения.

• стабильность интернет-канала;
• задержка до сервера телефонии;
• потеря голосовых пакетов;
• джиттер — неравномерная доставка пакетов;
• доступность нужных UDP- и TCP-соединений;
• ограничения локальной сети, роутера или провайдера.

Обычный сайт может продолжать нормально открываться при кратковременных сбоях, а во время разговора те же проблемы слышны как задержка, прерывание речи, односторонний звук или разрыв звонка.

Когда может понадобиться российский VPN для телефонии

Подключение через российский VPN особенно полезно сотрудникам, которые находятся за границей, но продолжают работать с российскими корпоративными сервисами.

• работа с российским порталом Битрикс24 из другой страны;
• подключение к виртуальной АТС российского оператора;
• использование SIP-приложения или софтфона за границей;
• нестабильный маршрут зарубежного провайдера до российского сервиса;
• ограничение SIP- или UDP-трафика в гостиничной, офисной или публичной сети;
• необходимость подключаться к рабочим сервисам с российским IP.

VPN создаёт защищённое соединение между устройством и сервером в России. Внешние сервисы видят российский IP VPN-сервера, а трафик идёт по новому маршруту. О том, как это работает, подробнее рассказано в материале про VPN-сервер с российским IP.

VPN Tools работает с телефонией Битрикс24

В Битрикс24 предусмотрено три основных варианта подключения телефонии:

• аренда виртуального номера;
• подключение облачной или офисной АТС через SIP-коннектор;
• подключение телефонии через REST-приложение из Маркета Битрикс24.

Эти способы описаны в официальной документации Битрикс24. VPN Tools можно использовать для открытия корпоративного портала, работы с CRM и уже настроенной телефонией через российский IP.

В зависимости от выбранной схемы звонок может проходить:

• непосредственно в браузере;
• в приложении Битрикс24;
• через SIP-телефон или отдельный софтфон;
• через приложение оператора IP-телефонии.

VPN не изменяет настройки CRM, номера, маршрутизацию звонков и параметры АТС. Если телефония уже настроена, сначала включите VPN, а затем заново запустите Битрикс24 и телефонное приложение.

VPN Tools совместим с Novofon

Novofon предоставляет IP-телефонию, виртуальную АТС, телефонные номера, приложения для звонков и интеграции с CRM. VPN Tools можно использовать с личным кабинетом, SIP-приложением и настроенной виртуальной АТС Novofon через российский IP.

У Novofon есть отдельная интеграция с Битрикс24. После её настройки могут быть доступны:

• уведомления о входящих и исходящих звонках;
• звонки из CRM в один клик;
• сохранение истории и записей разговоров;
• создание лидов, контактов и компаний;
• переадресация звонка ответственному сотруднику.

Возможности интеграции и порядок подключения приведены в официальной инструкции Novofon. Для корректной работы интеграции сотрудники должны быть сопоставлены, а в их профилях Битрикс24 — заполнены имя и фамилия.

Совместимость VPN Tools с Novofon относится к сетевому подключению. VPN не является заменой приложению Novofon, SIP-аккаунту или интеграции с Битрикс24.

Как вместе работают Novofon, Битрикс24 и VPN Tools

Если звонок совершается через отдельное приложение Novofon или другой софтфон, убедитесь, что оно также использует VPN. Подключения только браузера может быть недостаточно. Если разговор проходит непосредственно в браузере Битрикс24, через VPN должен направляться трафик этого браузера.

Какой профиль VPN Tools выбрать для звонков

Для IP-телефонии рекомендуем сначала использовать профиль AWG 2.0. Голос чувствителен к задержкам и потерям пакетов, а для передачи звука часто используется UDP. AWG 2.0 обычно лучше подходит для такого трафика и должен быть первым вариантом для проверки.

XRay можно использовать как резервный профиль, если текущая сеть ограничивает или не пропускает AWG 2.0. После смены профиля заново проверьте входящий и исходящий звонок: доступ к веб-интерфейсу ещё не означает, что голосовой трафик также проходит правильно.

Как подключить российский VPN для IP-телефонии

1. Оформите доступ VPN Tools. Для первой проверки достаточно тарифа на один день.
2. Установите AmneziaVPN. Ссылки для поддерживаемых устройств собраны в разделе «Загрузки».
3. Импортируйте профиль AWG 2.0. Профили доступны в личном кабинете после оформления доступа.
4. Закройте приложения. Полностью завершите браузер, Битрикс24, Novofon и используемый софтфон.
5. Включите VPN. Проверьте, что внешний IP определяется как российский.
6. Запустите приложения заново. Откройте CRM и приложение телефонии после подключения VPN.
7. Проверьте регистрацию. Убедитесь, что SIP-аккаунт зарегистрировался без ошибки.
8. Сделайте тестовые звонки. Проверьте входящий и исходящий вызов, звук в обе стороны и сохранение результата в CRM.

Что проверить, если звонок не проходит

Битрикс24 открывается, но звонка нет

Определите, через какое приложение фактически выполняется звонок. Если используется отдельный софтфон, он тоже должен идти через VPN. В Битрикс24 откройте детализацию звонков и проверьте причину неуспешного вызова.

SIP-аккаунт не регистрируется

Полностью закройте приложение, подключите VPN и запустите его снова. Затем проверьте адрес SIP-сервера, логин и пароль, выбранный транспорт, работу через другую сеть, настройки SIP ALG и ограничения корпоративного firewall.

Собеседника не слышно или звук идёт только в одну сторону

Такая проблема часто связана не с доступом к сайту, а с прохождением голосового трафика через роутер, NAT или firewall. Перезапустите приложение и роутер, проверьте разрешение микрофона, попробуйте мобильный интернет и, при необходимости, передайте диагностику администратору сети.

Голос прерывается или появилась большая задержка

Используйте AWG 2.0, остановите загрузку файлов и просмотр видео, подключитесь к роутеру по кабелю или через Wi-Fi 5 ГГц и сравните домашний интернет с мобильным. VPN добавляет промежуточный сервер и не может улучшить качество при любом исходном соединении.

Звонок работает, но не сохраняется в CRM

Если звук проходит нормально, а информация не появляется в Битрикс24, причина, скорее всего, в настройках интеграции. Для Novofon проверьте установку приложения, сопоставление сотрудников и правила обработки входящих и исходящих звонков.

Информация для системного администратора

В официальной документации Битрикс24 для стандартной конфигурации указаны следующие соединения:

Требования Битрикс24 приведены в инструкции по настройке офисной АТС. В инструкциях Novofon для оборудования встречаются SIP-сервер sip.novofon.ru, порт 5060 и настраиваемые RTP-диапазоны. Точные параметры нужно брать из личного кабинета и инструкции к конкретному приложению, АТС или телефону.

Частые вопросы

Коротко о главном

Российский VPN для IP-телефонии может быть полезен сотрудникам и компаниям, которые работают с российскими сервисами связи из-за границы. Он предоставляет российский IP и меняет сетевой маршрут до Битрикс24, Novofon или другой виртуальной АТС.

VPN Tools работает с телефонией Битрикс24 и Novofon. Для звонков начните проверку с AWG 2.0 и обязательно протестируйте входящий и исходящий вызов, звук в обе стороны и сохранение данных в CRM.